hUmAN reSoUrceS PArtIcIPAtIoN IN ecoNomy of eXPerIeNce DeveloPmeNt: GeNerA- tIoN AND USe of NeW mANAGING APProAcheS to hUmAN reSoUrceS
Keywords:
human capital, economy of experience, human resources management system, human resources development, the efficiency of training.Abstract
The article discusses the main modern approaches to personnel management in the hospitality industry based on the principles of impression economics. The directions of changes in personnel management are proposed, due to which it is possible to improve the quality of service and create positive emotions among consumers of hotel services. The importance of forming leadership competencies of the leader, the introduction of innovative processes in personnel management, management understanding of the values and needs of employees was emphasized. On the example of the Prikamye hotel (Perm), it is shown how, in practice, interaction is ensured in the chain «effective leadership — involved personnel — ideal processes» and its results are presented.References
Волк Е.Н., Харитонова Н.В. Управление созданием
впечатлений в сервисе через творческий подход в работе
// Современные проблемы сервиса и туризма. Научно-
практический журнал. 2019. Том 13 №1. С. 41–55.
Джанджугазова Е.А. Новые потребительские цен-
ности в пространстве социальных сетей // Современные
проблемы сервиса и туризма. Научно-практический жур-
нал 2014. № 2. Том 8 №2. С. 42-49.
Зайцева Н.А. Формирование и использование че-
ловеческого капитала: современные вызовы // Совре-
менные проблемы сервиса и туризма. Научно-практиче-
ский журнал. 2014. Том 8. №2. С. 25–33.
Лалу Ф. Открывая организации будущего / пер.
с англ. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. С. 432.
Овчинникова И.Г. Развитие нового экономического
предложения на рынке гостиничных услуг // География
и туризм. Вып. 2. 2018. Пермь, 2019. С. 52–57.
Персонал отелей Crowne Plaza, будет развивать
эмоциональный интеллект // Вестник РГА № 1 (98). 2019.
[Электронный ресурс]. URL: https://rha.ru/vestnik/
vestnik-rga-1-98 (дата обращения: 26.03.2019).
Дорогу молодым: компания Marriot International
намерена создать 40 000 рабочих мест для молодежи
в Европе в течение следующих 5 лет // Hotel. report
[Электронный ресурс]. URL: https://hotel.report/career/
dorogu-molodym-kompaniya-marriott-international-
namerena-sozdat-40-000-rabochih-mest-dlya-molodezhi-
v-evrope-v-techenie-sleduyushhih-5-let (дата обращения
09.2019).
