Self-informing of the population on social welfare and social services in modern Russia under the digitalization of society
Sociology
DOI:
https://doi.org/10.17072/2078-7898/2020-3-506-519Keywords:
digitalization, social work, social welfare, social services, social support, informing, automatization, communities in social networksAbstract
We present an analysis of the new trends in the interaction between the social welfare system and citizens in the context of digitalization in Russia. These trends relate to the transition from the traditional model of work «man – man» to the remote model «man – computer – man». Particular emphasis is put on the inevitable acceleration of this process under the influence of the self-isolation due to the COVID-19 pandemic in 2020. We describe in detail the tendency to form informal communities in the virtual space allowing the population to create additional, alternative self-informing channels about social benefits and social services. The reasons for the popularity of such essentially self-help groups in social networks, giving citizens a possibility to satisfy their information needs in matters of social welfare and social services without the participation of authorities, have been identified on the basis of a number of empirical studies conducted in the Perm region in 2020. A high level of public confidence in these alternative communication channels at the horizontal level is shown. At the same time, we present an analysis of the reasons for people’s dissatisfaction with the official channels of information due to a number of negative attitudes in the public consciousness regarding official websites of social welfare bodies and social agencies as well as the quality of face-to-face and distance counseling by their employees. There are given some recommendations on improving the digitalization of social welfare and social services, such as changing the approach to generating content on official web-sites, remote counseling methods, introducing Internet services for selecting benefits and social services, choosing a social agency, filing complaints, etc. The public expectations in this sphere are also presented.References
Андреева О.В., Суховеева А.А. Цифровизация как инструмент социально-экономического развития (на примере системы социальной защиты граждан) // Технологические инициативы в достижении целей устойчивого развития: матер. междунар. науч.-практ. конф. XV Южно-Российский логистический форум. Ростов н/Д, 2019. С. 191–195.
Андрияшкина А.С., Ванцев Р.Ю. Совершенствование предоставления гражданам мер социальной защиты в условиях цифровизации социальной сферы // Цифровая парадигма развития общества: взгляд из будущего: сб. науч. тр. по итогам студ. науч.-практ. конф. / редкол. Н.С. Яшин и др. Саратов, 2019. С. 85–87.
Арутюнян В.А., Путинцева Е.Э., Шахова А.Р., Швейкина А.И. Цифровая экономика на службе общества: новые формы социальной защиты населения // Матер. Междунар. студ. науч.-практ. форума по финансовой грамотности / Волгогр. гос. ун-т. Курск: Университетская книга, 2018. С. 320–328.
Бихдрикер А.С., Лисицына Т.В. Информационное обеспечение управления сферой социальной защитой населения в регионе // Социальная работа: современные проблемы и технологии. 2020. № 1. С. 30–37.
Богданов И.Я. Цифровая экономика и ее риски в социальной защите общества // ЦИТИСЭ. 2019. № 5(22). С. 7–14. DOI: https://doi.org/10.15350/24097616.2019.5.01
Борисова А.С. Определение уровня доверия населения к региональным органам власти в веб-пространстве // Инновации и инвестиции. 2019. № 9. С. 285–289.
Вертелецкая Е.А. Влияние цифровых технологий на социальные услуги: мировой опыт и перспективы в России // Россия, Европа, Азия: цифровизация глобального пространства: сб. науч. тр. I Междунар. науч.-практ. форума. Ставрополь: ИИЦ «Фабула», 2018. С. 223–225.
Гусев А.Ю. Цифровизация и защита права на социальное обеспечение // Вопросы трудового права. 2019. № 7. С. 53–57.
Козырева Л.Д., Шкурупей О.В. Система социального обслуживания населения в эпоху цифровизации: социальные инновации и перспективы развития // Научные труды Северо-Западного института управления РАНХиГС. 2018. Т. 9, вып. 4(36). С. 184–189.
Комарова О.М. Развитие социальной сферы в условиях цифровой экономики // Инновационное развитие социально-экономических систем: условия, возможности: материалы VII Междунар. науч.-практ. конф. / Гос. гуманит.-технол. ун-т. Орехово-Зуево, 2019. С. 57–61.
Лужкова Т.С., Алданова В.М., Куликова Д.М., Дятлова А.О. Социальная защита населения в цифровом формате // Матер. Междунар. студ. науч.-практ. форума по финансовой грамотности / Волгогр. гос. ун-т. Курск: Университетская книга, 2018. С. 154–176.
Маликова А.Х. Цифровизация как мера по повышению эффективности предоставления социальных услуг // Актуальные проблемы развития правовой системы в цифровую эпоху: матер. Междунар. юр. науч. симпозиума / отв. ред. С.П. Бортников; Самар. гос. эконом. ун-т. Самара, 2019. С. 62–64.
Москвина Н.Б. Освоение пенсионерами цифровых технологий: от наличной ситуации к новым возможностям // Социальная работа: современные проблемы и технологии. 2020. № 1. С. 148–156.
Сидоренко В.А. Использование мобильных приложений, ориентированных на людей с ограниченными возможностями // Социальная работа: современные проблемы и технологии. 2020. № 1. С. 176–181.
Симченко Н.А., Троян И.А., Горячих М.В., Андрющенко Е.С. Цифровизация социально значимых услуг в условиях цифровой трансформации экономики республики Крым // Сервис в России и за рубежом. 2019. Т. 13, № 2(84). С. 223–234. DOI: https://doi.org/10.24411/1995-042x-2019-10221
Студеникин Н.В. Влияние цифровых технологий на социальные услуги: мировой опыт и перспективы в России // Известия Тульского государственного университета. Гуманитарные науки. 2018. № 1. С. 32–36.
Тетерина А.А. Проблемы и перспективы информационной открытости системы социальной защиты в Пермском крае // Социальная безопасность и защита человека в условиях новой общественной реальности: современные механизмы преодоления бедности: матер. XI Междунар. науч.-практ. конф. ученых, преподавателей, специалистов, аспирантов. Пермь, 2019. С. 94–98.
Худякова Т.И. Цифровизация социальных услуг в России // Интеллектуальные системы управления в цифровой экономике: сб. материалов Форума молодых ученых / под ред. О.Н. Пронской; Курск. гос. ун-т. Курск, 2020. С. 245–248.
Чекалева С.В., Гасумова С.Е. Сравнительный анализ интернет-ресурсов региональных органов исполнительной власти в сфере социальной защиты в Приволжском федеральном округе // Социальная безопасность и защита человека в условиях новой общественной реальности: современные механизмы преодоления бедности: матер. XI Междунар. науч.-практ. конф. ученых, преподавателей, специалистов, аспирантов. Пермь, 2019. С. 99–106.
Шогенов М.З., Гуппоев Т.Б. Независимая оценка качества социальных услуг в условиях цифровизации государственного управления // Прорывное развитие экономики России: условия, инструменты, эффекты: cб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. Нальчик, 2018. С. 280–288.
Яковенко А.В. Социальная защита населения в условиях цифровизации общества: проблемные аспекты // Социальная работа: современные проблемы и технологии. 2020. № 1. С. 230–237.
Social Media Stats in Russian Federation. URL: https://gs.statcounter.com/social-media-stats/all/russian-federation/#monthly-201903-202003 (accessed: 30.08.2020).
References
Andreeva, O.V. and Sukhoveeva, A.A. (2019). Tsifrovizatsiya kak instrument sotsial’no-ekonomicheskogo razvitiya (na primere sistemy sotsial’noy zaschity grazhdan) [Digitalization as an instrument of socio-economic development (on the example of the social protection system of citizens)]. Tekhnologicheskie initsiativy v dostizhenii tseley ustoychivogo razvitiya: Materialy mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii XV Yuzhno-Rossiyskiy logisticheskiy forum [Technological initiatives to achieve the goals of sustainable development: proceedings of the international scientific and practical conference 15th South Russian logistics forum]. Rostov-on-Don, pp. 191–195.
Andriyashkina, A.S. and Vantsev, R.Yu. (2019). Sovershenstvovanie predostavleniya grazhdanam mer sotsial’noy zaschity v usloviyakh tsifrovizatsii sotsial’noy sfery [Improving the provision of social protection measures to citizens in the digitalization of the social sphere]. Tsifrovaya paradigma razvitiya obschestva: vzglyad iz buduschego. Sbornik nauchnykh trudov po itogam studencheskoy nauchno-prakticheskoy konferentsii [Digital Paradigm of the Development of Society: a Look from the Future: proceedings of student scientific and practical conference]. Saratov, pp. 85–87.
Arutyunyan, V.A., Putintseva, E.E., Shakhova, A.R. and Shveykina, A.I. (2018). Tsifrovaya ekonomika na sluzhbe obschestva: novye formy sotsial’noy zaschity naseleniya [The digital economy in the service of society: new forms of social protection of the population]. Materialy Mezhdunarodnogo studentsheskogo nauchno-prakticheskogo foruma po finansovoy gramotnosti [Proceedings of the international student scientific and practical forum on financial literacy]. Kursk: Universitetskaya kniga Publ., pp. 320–328.
Bikhdriker, A.S. and Lisitsyna, T.V. (2020). Informatsionnoe obespechenie upravleniya sferoy sotsial’noy zaschitoy naseleniya v regione [Information support at social protection management in the region]. Sotsial’naya rabota: sovremennye problemy i tekhnologii [Social Work: Modern Challenges and Technologies]. No. 1, pp. 30–37.
Bogdanov, I.Ya. (2019). Tsifrovaya ekonomika i ee riski v sotsial’noy zaschite obschestva [Digital economy and related risks in social protection of community]. TSITISE [CITISE]. No. 5(22), pp. 7–14. DOI: https://doi.org/10.15350/24097616.2019.5.01
Borisova, A.S. (2019). Opredelenie urovnya doveriya naseleniya k regional’nym organam vlasti v veb-prostranstve [Determination the level of population confidence in regional authorities in the web space]. Innovatsii i investitsii [Innovation and Investments]. No. 9, pp. 285–289.
Chekaleva, S.V. and Gasumova, S.E. (2019). Sravnitel’nyy analiz internet-resursov regional’nykh organov ispolnitel’noy vlasti v sfere sotsial’noy zaschity v Privolzhskom federal’nom okruge [Comparative analysis of Internet resources of regional executive authorities in the field of social protection in the Volga federal district]. Sotsial’naya bezopasnost’ i zaschita cheloveka v usloviyakh novoy obschestvennoy real’nosti: sovremennye mekhanizmy preodoleniya bednosti: materialy XI mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii uchenykh, prepodavateley, spetsialistov, aspirantov [Social Security and Human Protection in the New Social Reality: Modern Mechanisms for Poverty Alleviation: proceedings of the 11th international scientific and practical conference of scientists, teachers, specialists, graduate students]. Perm, pp. 99–106.
Gusev, A.Yu. (2019). Tsifrovizatsiya i zaschita prava na sotsial’noe obespechenie [Digitalization and protection of the right to social security]. Voprosy trudovogo prava [Labor Law Issues]. No. 7, pp. 53–57.
Khudyakova, T.I. (2020). Tsifrovizatsiya sotsial’nykh uslug v Rossii [Digitalization of social services in Russia]. Intellektual’nye sistemy upravleniya v tsifrovoy ekonomike: sb. materialov foruma molodykh uchenykh [Intelligent Management Systems in the Digital Economy: Proceedings of forum of young scientists]. Kursk: KSU Publ., pp. 245–248.
Komarova, O.M. (2019). Razvitie sotsial’noy sfery v usloviyakh tsifrovoy ekonomiki [The development of the social sphere in the digital economy]. Innovatsionnoe razvitie sotsial’no-ekonomicheskikh sistem: usloviya, vozmozhnosti: Materialy VII Mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii [Innovative Development of Socio-Economic Systems: Conditions, Opportunities: Proceedings of the 12th international scientific and practical conference]. Orekhovo-Zuyevo: SHTU Publ., pp. 57–61.
Kozyreva, L.D. and Shkurupey, O.V. (2018). Sistema sotsial’nogo obsluzhivaniya naseleniya v epokhu tsifrovizatsii: sotsial’nye innovatsii i perspektivy razvitiya [Social service system in the era of digitalization: Social innovations and development prospects]. Nauchnye trudy Severo-Zapadnogo instituta upravleniya RANHiGS [Scientific Works of the North-West IM of RANEPA]. Vol. 9, iss. 4(36), pp. 184–189.
Luzhkova, T.S., Aldanova, V.M., Kulikova, D.M. and Dyatlova, A.O. (2018). Sotsial’naya zaschita naseleniya v tsifrovom formate [Social protection of the population in digital format]. Materialy Mezhdunarodnogo studencheskogo nauchno-prakticheskogo foruma po finansovoy gramotnosti [Proceedings of the international student scientific and practical forum on financial literacy]. Kursk: Universitetskaya kniga Publ., pp. 154–176.
Malikova, A.Kh. (2019). Tsifrovizatsiya kak mera po povysheniyu effektivnosti predostavleniya sotsial’nykh uslug [Digitalization as a measure to improve the efficiency of social services]. Aktual’nye problemy razvitiya pravovoy sistemy v tsifrovuyu epokhu: Materialy Mezhdunarodnogo yuridicheskogo nauchnogo simpoziuma [Actual Problems of the Development of the Legal System in the Digital Era: Proceedings of the international legal scientific symposium]. Samara: Samara State University of Economics Publ., pp. 62–64.
Moskvina, N.B. (2020). Osvoenie pensionerami tsifrovykh tekhnologiy: ot nalichnoy situatsii k novym vozmozhnostyam [Mastering digital technologies by pensioners: from the current situation to new opportunities]. Sotsial’naya rabota: sovremennye problemy i tekhnologii [Social Work: Modern Challenges and Technologies]. No. 1, pp. 148–156.
Shogenov, M.Z. and Guppoev, T.B. (2018). Nezavisimaya otsenka kachestva sotsial’nykh uslug v usloviyakh tsifrovizatsii gosudarstvennogo upravleniya [Independent assessment of quality of the state social services in conditions of digitalization of public administration]. Proryvnoe razvitie ekonomiki Rossii: usloviya, instrumenty, effekty: sbornik statey mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii [Breakthrough Development of the Russian Economy: Conditions, Tools, Effects: Proceedings of the international scientific and practical conference]. Nalchik, pp. 280–288.
Sidorenko, V.A. (2020). Ispol’zovanie mobil’nykh prilozheniy, orientirovannykh na lyudey s ogranichennymi vozmozhnostyami [Using mobile apps aimed at people with disabilities]. Sotsial’naya rabota: sovremennye problemy i tekhnologii [Social Work: Modern Challenges and Technologies]. No. 1, pp. 176–181.
Simchenko, N.A., Troyan, I.A., Goryachikh, M.V. and Andryuschenko, E.S. (2019). Tsifrovizatsiya sotsial’no znachimykh uslug v usloviyakh tsifrovoy transformatsii ekonomiki respubliki Krym [Digitization of socially significant services in the digital transformation of economy of the republic of Crimea]. Servis v Rossii i za rubezhom [Services in Russia and Abroad]. Vol. 13, no. 2(84), pp. 223–234. DOI: https://doi.org/10.24411/1995-042x-2019-10221
Social media stats in Russian Federation. Available at: https://gs.statcounter.com/social-media-stats/all/russian-federation/#monthly-201903-202003 (accessed 30.08.2020).
Studenikin, N.V. (2018). Vliyanie tsifrovykh tekhnologiy na sotsial’nye uslugi: mirovoy opyt i perspektivy v Rossii [Influence of digital technologies on social services: world experience and prospects in Russia]. Izvestiya Tul’skogo gosudarstvennogo universiteta. Gumanitarnye nauki [Izvestiya Tula State University. Humanitarian Sciences]. No. 1, pp. 32–36.
Teterina, A.A. (2019). Problemy i perspektivy informatsionnoy otkrytosti sistemy sotsial’noy zaschity v Permskom krae [Problems and prospects of information openness of the social protection system in the Perm region]. Sotsial’naya bezopasnost’ i zaschita cheloveka v usloviyakh novoy obschestvennoy real’nosti: sovremennye mekhanizmy preodoleniya bednosti: materialy XI mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii uchenykh, prepodavateley, spetsialistov, aspirantov [Social Security and Human Protection in the New Social Reality: Modern Mechanisms for Poverty Alleviation: Proceedings of the 11th international scientific and practical conference of scientists, teachers, specialists, graduate students]. Perm, pp. 94–98.
Verteletskaya, E.A. (2018). Vliyanie tsifrovykh tekhnologiy na sotsial’nye uslugi: mirovoy opyt i perspektivy v Rossii [The influence of digital technologies on social services: world experience and prospects in Russia]. Rossiya, Evropa, Aziya: tsifrovizatsiya global’nogo prostranstva: Sbornik nauchnykh trudov i mezhdunarodnogo nauchno-prakticheskogo foruma [Russia, Europe, Asia: Digitalization of the Global Space: Proceedings of the 1st international scientific and practical forum]. Stavropol: Fabula Publ., pp. 223–225.
Yakovenko, A.V. (2020). Sotsial’naya zaschita naseleniya v usloviyakh tsifrovizatsii obschestva: problemnye aspekty [Social protection of the population in a digitalized society: problematic aspects]. Sotsial’naya rabota: sovremennye problemy i tekhnologii [Social Work: Modern Challenges and Technologies]. No. 1, pp. 230–237.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Perm University Herald. Philosophy. Psychology. Sociology
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
