Роль организационной культуры и практик управления в развитии доверия в организациях: опыт российских и зарубежных исследований*
Социология
DOI:
https://doi.org/10.17072/2078-7898/2020-4-610-621Ключевые слова:
организационная культура, организационное доверие, практики управления доверием, организационные ценности и нормы, стиль управление, оптимальное довериеАннотация
Актуальность темы обосновывается объективной необходимостью модернизации отечественных предприятий в ответ на изменчивые условия и рост неопределенности внешней конкурентной среды. Успешность внедрения различных инноваций в организации во многом зависит от поддержки инновационных проектов со стороны ее сотрудников. В качестве одного из условий формирования такой поддержки рассматривается организационное доверие. Организационное доверие определяется как принятие уязвимости на основе уверенности в своих ожиданиях по отношению к другим. Стандартизация этих ожиданий в форме ценностей и норм обеспечивается организационной культурой. На основе теоретических рассуждений и результатов эмпирических исследований зарубежных и отечественных авторов выясняется влияние элементов организационной культуры и практик управления на развитие организационного доверия. Анализ сосредоточен на межличностном уровне формирования и развития организационного доверия в ситуациях горизонтального и вертикального взаимодействия. В результате проведенного обзора литературы обозначены основные культурные и управленческие факторы формирования организационной культуры доверия. Сформулированы закономерности, отражающие обусловленность организационного доверия степенью согласованности организационных целей, ценностей и норм; выраженностью в организационных ритуалах и мероприятиях; поддерживающим стилем управления; открытой системой контроля и справедливой системой санкций. Показано, что в литературе недостаточно внимания уделяется специфике формирования доверия как фактора модернизации промышленных предприятий. Представлен перечень исследовательских гипотез о влиянии элементов организационной культуры на организационное доверие, что может стать основой для разработки дизайна исследования процесса формирования организационной культуры доверия на промышленных предприятиях.Библиографические ссылки
Бушуев Н.О. Влияние доверия на культуру организации // Вестник науки и образования. 2019. № 10–1(64). С. 58–61.
Горшкова Л.А., Поплавская В.А., Поплавский Б.Н. Управление организационной культурой: опыт крупного промышленного предприятия // Экономический анализ: теория и практика. 2012. № 21(276). С. 19–26.
Евченко О.С. Особенности российской организационной культуры // Актуальные проблемы гуманитарных и социально-экономических наук. 2020. № 2(73). С. 55–59.
Жакенов О.Г. Исследование параметров и тенденций развития организационной культуры на промышленном предприятии // Вестник университета Туран. 2009. № 4(44). С. 26–32.
Заварцева М.М., Чернышева О.Н. Многоплановая рефлексия институциональных основ деятельности персонала и организационного доверия в контексте обеспечения эффективного функционирования организации // Мир психологии. 2016. № 4(88). С. 291–300.
Зборовский Г.Е. Можно ли управлять доверием в отечественном высшем образовании // Вопросы управления. 2020. № 2(63). С. 135–147. DOI: https://doi.org/10.22394/2304-3369-2020-2-135-147
Каратаева Е.И. Факторы взаимного доверия сотрудников коммерческих организаций // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 6. Философия, политология, социология, психология, право, международные отношения. 2007. № 4. С. 370–375.
Корель Л. Нарратив наемного труда и коллизии доверия на современных промышленных предприятиях в условиях модернизации // Общество и экономика. 2013. № 10. С. 149–162.
Корниенко В.И. Доверие как фактор командных взаимоотношений // Горизонты экономики. 2019. № 5(51). С. 38–43.
Корнийчук М.С. Культура доверия в современной организации // ПОИСК: Политика. Обществоведение. Искусство. Социология. Культура. 2016. № 2(55). С. 95–104.
Лапшина Е.А., Довбня Е.А. Особенности влияния организационной культуры на систему управления предприятием // Новое в экономической кибернетике. 2019. № 4. С. 224–233.
Мельников О.Н., Яремчук А.П. Доверительные и этические отношения как социально-«цементирующий» фактор экономических достижений в инновационном предпринимательстве // Креативная экономика. 2017. Т. 11, № 1. С. 29–44. DOI: https://doi.org/10.18334/ce.11.1.37531
Пеша А.В. Атмосфера доверия как составляющая корпоративной культуры и ее влияние на организационную эффективность // Науковедение: интернет-журнал. 2017. Т. 9, № 2. URL: http://naukovedenie.ru/PDF/100EVN217.pdf (дата обращения: 19.07.2020).
Салихова И.С., Каримов А.О. Управленческий механизм развития доверия как фактора повышения качества интеллектуального капитала предприятия // Вестник Московского университета им. С.Ю. Витте. Серия 1: Экономика и управление. 2017. № 4(23). С. 97–106. DOI: https://doi.org/10.21777/2587-9472-2017-4-97-106
Сафина Д.М. Доверие в организации // Ученые записки Казанского государственного университета. Серия: Гуманитарные науки. 2005. Т. 147, № 3. С. 196–203.
Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка. СПб.: ГУ ИТМО, 2008. 156 с.
Шо Р.Б. Ключи к доверию в организации: Результативность, порядочность, проявление заботы / пер. с англ. М.: Дело, 2000. 272 с.
Шуклина Е.А., Ротова Е.В. Управление рисками как фактор формирования культуры доверия в вузе. Часть 1 // Вестник Сургутского государственного педагогического университета. 2018. № 4(55). С. 17–28.
Шуклина Е.А., Ротова Е.В. Управление рисками как фактор формирования культуры доверия в вузе. Часть 2 // Вестник Сургутского государственного педагогического университета. 2018. № 5(56). С. 26–35.
Яхонтова Е.С. Доверие в управлении персоналом. Зарубежные подходы и отечественный опыт оценки // Социологические исследования. 2004. № 9. С. 117–121.
Akar H. Meta-analysis of organizational trust studies conducted in educational organizations between the years 2008–2018 // International Journal of Educational Methodology. 2018. Vol. 4, iss. 4. P. 287–302. DOI: https://doi.org/10.12973/ijem.4.4.287
Bidarian S., Jafari P. The relationship between organizational justice and organizational trust // Procedia – Social and Behavioral Sciences. 2012. Vol. 47. P. 1622–1626. DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.06.873
Brown S., Gray D., McHardy J., Taylor K. Employee Trust and Workplace Performance // Journal of Economic Behavior and Organization. 2015. Vol. 116. P. 361–378. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jebo.2015.05.001
Fraser W.L. Trust violation and repair: An exploration of the views of work group members: dissertation. Santa Barbara, CA: Fielding Graduate University, 2010. 174 p.
Gellatly I.R., Withey M.J. Organisational trust, affective commitment and bureaucratic control // Journal of Trust Research. 2012. Vol. 2, iss. 1. P. 31–52. DOI: https://doi.org/10.1080/21515581.2012.659936
Global Human Capital Trends 2016. The new organization: Different by design. Deloitte University Press, 2016. 120 p. URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/HumanCapital/gx-dup-global-human-capital-trends-2016.pdf (accessed: 23.07.2020).
Kramer R.M. Collective Trust within Organizations: Conceptual Foundations and Empirical Insights // Corporate Reputation Review. 2010. Vol. 13, iss. 2. P. 82–97. DOI: https://doi.org/10.1057/crr.2010.9
Lumineau F., Schilke O. Trust development across levels of analysis: An embedded-agency perspective // Journal of Trust Research. 2018. Vol. 8, iss. 2. P. 238–248. DOI: https://doi.org/10.1080/21515581.2018.1531766
Lyu S.C., Ferrin D.L. Determinants, consequences, and functions of interpersonal trust: What is the empirical evidence? // Routledge companion to trust. London, UK: Routledge, 2018. P. 65–104. DOI: https://doi.org/10.4324/9781315745572-7
Mele D. Organizational humanizing cultures: Do they generate social capital? // Journal of Business Ethics. 2003. Vol. 45. P. 3–14.
Mishra A.K., Mishra K.E. The research on trust in leadership: The need for context // Journal of Trust Research. 2013. Vol. 3, iss. 1. P. 59–69. DOI: https://doi.org/10.1080/21515581.2013.771507
Moran R.T., Harris P.R., Moran S.V. Leadership in changing organizational culture // Managing Cultural Differences: Global Leadership Strategies for the 21st Century. 7th ed. Burlington, MA; Oxford, UK: Butterworth-Heinemann, 2007. P. 126–137.
Pirson M. Facing the Trust Gap: Measuring and Building Trust in Organizations: dissertation. Saint Gallen, CH: University of St. Gallen (HSG), 2007. 249 p.
Savolainen T., Ivakko E., Ikonen M. Trust development in workplace relations during change: A multi-level analysis of narratives from leaders and followers // Proceedings of the 5th International Conference on Management, Leadership and Governance, ICMLG 2017 (Johannesburg, South Africa, 16–17 March) / ed. by N. Zanele, T. Mokoteli; Wits Business School, University of Witwatersrand, Johannesburg. Reading, UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, 2017. P. 393–400.
Six F., Sorge A. Creating a High-Trust Organization: An Exploration into Organizational Policies that Stimulate Interpersonal Trust Building // Journal of Management Studies. 2008. Vol. 45, iss. 5. P. 857–884. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2007.00763.x
Thompson C.S. Leadership behaviours that nurture organizational trust: Re-examining the fundamentals // Journal of human resource management. 2018. Vol. XXI, no. 1. P. 28–42.
Yasir M., Imran R., Irshad M.K., Mohamad N.A., Khan M.M. Leadership Styles in Relation to Employees’ Trust and Organizational Change Capacity: Evidence From Non-Profit Organizations // SAGE Open. 2016. Vol. 6, iss.4. URL: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2158244016675396 (accessed: 24.08.2020). DOI: https://doi.org/10.1177/2158244016675396
References
Akar, H. (2018). Meta-analysis of organizational trust studies conducted in educational organizations between the years 2008-2018. International Journal of Educational Methodology. No. 4, iss. 4, pp. 287–302. DOI: https://doi.org/10.12973/ijem.4.4.287
Bidarian, S. and Jafari, P. (2012). The relationship between organizational justice and organizational trust. Procedia – Social and Behavioral Sciences. No. 47, pp. 1622–1626. DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.06.873
Brown, S., Gray, D., McHardy, J. and Taylor, K. (2015). Employee trust and workplace performance. Journal of Economic Behavior and Organization. Vol. 116, pp. 361–378. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jebo.2015.05.001
Bushuev, N.O. (2019). Vliyanie doveriya na kul’turu organizatsii [The impact of confidence on organization culture]. Vestnik nauki i obrazovaniya [Bulletin of Science and Education]. No. 10–1(64), pp. 58–61.
Evchenko, O.S. (2020). Osobennosti rossiyskoy organizatsionnoy kul’tury [Features of Russian organizational culture]. Aktual'nyye problemy gumanitarnykh i sotsial'no-ekonomicheskikh nauk [Actual problems of the humanities and socio-economic sciences]. No. 2(73), pp. 55–59.
Fraser, W.L. (2010). Trust violation and repair: An exploration of the views of work group members: dissertation. Santa Barbara, CA: Fielding Graduate University Publ., 174 p.
Gellatly, I.R. and Withey, M.J. (2012). Organisational trust, affective commitment and bureaucratic control. Journal of Trust Research. Vol. 2, iss. 1, pp. 31–52. DOI: https://doi.org/10.1080/21515581.2012.659936
Global Human Capital Trends 2016. The new organization: Different by design. Deloitte University Press., 120 p. Available at: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/HumanCapital/gx-dup-global-human-capital-trends-2016.pdf (accessed 23.07.2020).
Gorshkova, L.A., Poplavskaya, V.A. and Poplavskiy, B.N. (2012). Upravlenie organizatsionnoy kul’turoy: opyt krupnogo promyshlennogo predpriyatiya [Management of organizational culture: the experience of a large industrial enterprise]. Ekonomicheskiy analiz: teoriya i praktika [Economic Analysis: Theory and Practice]. No. 21(276), pp. 19–26.
Karataeva, E.I. (2007). Faktory vzaimnogo doveriya sotrudnikov kommercheskikh organizatsiy [Factors of mutual trust of employees of commercial organizations]. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Seriya 6, Filosofiya; Politologiya; Sotsiologiya; Psikhologiya; Pravo; Mezhdunarodnye otnosheniya [Vestnik of Saint Petersburg University. Series 6. Philosophy; Political science; Sociology; Psychology; Right; International relationships]. No. 4, pp. 370–375.
Korel’, L. (2013). Narrativ naemnogo truda i kollizii doveriya na sovremennykh promyshlennykh predpriyatiyakh v usloviyakh modernizatsii [Narrative of hired labor and conflicts of trust in modern industrial enterprises in the context of modernization]. Obschestvo i ekonomika [Society and Economy]. No. 10, pp. 149–162.
Kornienko, V.I. (2019). Doverie kak faktor komandnykh vzaimootnosheniy [Trust as a factor of team relationships]. Gorizonty ekonomiki [Horizons of Economics]. No. 5(51), pp. 38–43.
Korniychuk, M.S. (2016). Kul’tura doveriya v sovremennoy organizatsii [Culture of trust in a modern organization]. POISK. No. 2(55), pp. 95–105.
Kramer, R.M. (2010). Collective trust within organizations: conceptual foundations and empirical insights. Corporate Reputation Review. Vol. 13, iss. 2, pp. 82–97. DOI: https://doi.org/10.1057/crr.2010.9
Lapshina, E.A. and Dovbnya, E.A. (2019). Osobennosti vliyaniya organizatsionnoy kul’tury na sistemu upravleniya predpriyatiem [Features of the influence of organizational culture on the enterprise management system]. Novoe v ekonomicheskoy kibernetike [New in Economic Cybernetics]. No. 4, pp. 224–233.
Lumineau, F. and Schilke, O. (2018). Trust development across levels of analysis: An embedded-agency perspective. Journal of Trust Research. Vol. 8, iss. 2, pp. 238–248. DOI: https://doi.org/10.1080/21515581.2018.1531766
Lyu, S.C. and Ferrin, D.L. (2018). Determinants, consequences, and functions of interpersonal trust: What is the empirical evidence? Routledge Companion to Trust. London: Routledge Publ., pp. 65–104. DOI: https://doi.org/10.4324/9781315745572-7
Mele, D. (2003). Organizational humanizing cultures: Do they generate social capital? Journal of Business Ethics. Vol. 45, pp. 3–14.
Mel’nikov, O.N. and Yaremchuk, A.P. (2017). Doveritel’nye i eticheskie otnosheniya kak sotsial’no-«tsementiruyuschiy» faktor ekonomicheskikh dostizheniy v innovatsionnom predprinimatel’stve [Trust and ethical relations as a socially «cementing» factor of economic achievements in innovative entrepreneurship]. Kreativnaya ekonomika [Creative Economy]. Vol. 11, no. 1, pp. 29–44. DOI: https://doi.org/10.18334/ce.11.1.37531
Mishra, A.K. and Mishra, K.E. (2013). The research on trust in leadership: The need for context. Journal of Trust Research. Vol. 3, iss. 1, pp. 59–69, DOI: https://doi.org/10.1080/21515581.2013.771507
Moran, R.T., Harris, P.R. and Moran, S.V. (2007). Leadership in changing organizational culture. Managing cultural differences: global leadership strategies for the 21st century. 7th ed. Burlington, MA; Oxford, UK: Butterworth-Heinemann, pp. 126–137.
Pesha, A.V. (2017). Atmosfera doveriya kak sostavlyayuschaya korporativnoy kul’tury i ee vliyanie na organizatsionnuyu effektivnost’ [The atmosphere of trust as a component of corporate culture and its impact on organizational efficiency]. Internet-zhurnal «Naukovedenie» [Naukovedenie Internet magazine]. Vol. 9, no. 2. Available at: http://naukovedenie.ru/PDF/100EVN217.pdf (accessed 19.07.2020).
Pirson, M. (2007). Facing the trust gap: measuring and building trust in organizations: dissertation. Saint Gallen, CH: University of St. Gallen (HSG) Publ., 249 p.
Safina, D.M. (2005). Doverie v organizatsii [Trust in the organization]. Uchenye zapiski Kazanskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Gumanitarnye nauki [Proceedings of Kazan University. Series: Humanities]. Vol. 147, no. 3, pp. 196–203.
Salikhova, I.S. and Karimov, A.O. (2017). Upravlencheskiy mekhanizm razvitiya doveriya kak faktora povysheniya kachestva intellektual’nogo kapitala predpriyatiya [Management mechanism for the development of trust as a factor in improving the quality of the intellectual capital of an enterprise]. Vestnik Moskovskogo universiteta im. S.Yu. Vitte. Seriya 1: Ekonomika i upravlenie [Moscow Witte University Bulletin. Series 1: Economics and Management]. No. 4(23), pp. 97–106. DOI: https://doi.org/10.21777/2587-9472-2017-4-97-106
Savolainen, T., Ivakko, E. and Ikonen, M. (2017). Trust development in workplace relations during change: A multi-level analysis of narratives from leaders and followers. Proceedings of the 5th International Conference on Management, Leadership and Governance, ICMLG 2017 (Johannesburg, South Africa, 16–17 March), ed. by N. Zanele, T. Mokoteli; Wits Business School, University of Witwatersrand, Johannesburg. Reading, UK: Academic Conferences and Publishing International Limited, pp. 393–400.
Shaw, R.B. (2000). Klyuchi k doveriyu v organizatsii: Rezul’tativnost’, poryadochnost’, proyavlenie zaboty. Per. s. angl. [Keys to trust in the organization: effectiveness, decency, care. Trans. from Eng.]. Moscow: Delo Publ., 272 p.
Shuklina, E.A. and Rotova, E.V. (2018). Upravlenie riskami kak faktor formirovaniya kul’tury doveriya v vuze. Chast’ 2 [Risk management as a factor in the formation of a culture of trust in the university. Part 2]. Vestnik Surgutskogo gosudarstvennogo pedagogicheskogo universiteta [Bulletin of the Surgut State Pedagogical University]. No. 4(55), pp. 17–28.
Shuklina, E.A. and Rotova, E.V. (2018). Upravlenie riskami kak faktor formirovaniya kul’tury doveriya v vuze. Chast’ 2 [Risk management: forming the culture of trust in higher education. Part 2]. Vestnik Surgutskogo gosudarstvennogo pedagogicheskogo universiteta [The Surgut State Pedagogical University Bulletin]. No. 5 (56), pp. 26–35.
Six, F. and Sorge, A. (2008). Creating a high-trust organization: an exploration into organizational policies that stimulate interpersonal trust building. Journal of Management Studies. No. 45, iss. 5, pp. 857–884. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2007.00763.x
Thompson, C.S. (2018). Leadership behaviours that nurture organizational trust: Re-examining the fundamentals. Journal of Human Resource Management. Vol. XXI, no. 1, pp. 28–42.
Tikhomirova, O.G. (2008). Organizatsionnaya kul’tura: formirovanie, razvitie i otsenka [Organizational culture: formation, development and evaluation]. Saint Petersburg: ITMO University Publ., 156 p.
Yakhontova, E.S. (2004). Doverie v upravlenii personalom. Zarubezhnye podkhody i otechestvennyy opyt otsenki [Trust in personnel management. Foreign approaches and domestic experience of assessment]. Sotsiologicheskie issledovaniya [Sociological Studies]. No. 9, pp. 117–121.
Yasir, M., Imran, R., Irshad, M.K., Mohamad, N.A. and Khan, M.M. (2016). Leadership styles in relation to employees’ trust and organizational change capacity: evidence from non-profit organizations. SAGE Open. Vol. 6, iss. 4. Available at: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/2158244016675396 (accessed 24.08.2020). DOI: https://doi.org/10.1177/2158244016675396
Zavartseva, M.M. and Chernysheva, O.N. (2016). Mnogoplanovaya refleksiya institutsional’nykh osnov deyatel’nosti personala i organizatsionnogo doveriya v kontekste obespecheniya effektivnogo funktsionirovaniya organizatsii [Multidimensional reflection of the institutional foundations of personnel activity and organizational trust in the context of ensuring the effective functioning of the organization]. Mir psikhologii [World of Psychology]. No. 4(88), pp. 291–300.
Zborovskiy, G.E. (2020). Mozhno li upravlyat’ doveriem v otechestvennom vysshem obrazovanii [Can you manage the trust in the national higher education?]. Voprosy upravleniya [Management Issues]. No. 2(63), pp. 135–147. DOI: https://doi.org/10.22394/2304-3369-2020-2-135-147
Zhakenov, O.G. (2009). Issledovanie parametrov i tendentsiy razvitiya organizatsionnoy kul’tury na promyshlennom predpriyatii [Investigation of parameters and trends in the development of organizational culture at an industrial enterprise]. Vestnik universiteta Turan [Turan University Vestnik]. No. 4(44), pp. 26–32.
Загрузки
Опубликован
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2022 Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.
